Le marketing et la communication jouent des rôles cruciaux dans la performance des entreprises. Cependant, ces deux disciplines sont souvent confondues ou mal comprises. Cet article a pour objectif de distinguer ces deux domaines, de montrer quelle est la différence entre marketing et communication, de souligner leurs complémentarités et de montrer comment ils contribuent à une stratégie d’entreprise réussie.
Quelques Définitions pour commencer
Qu’est-ce que le Marketing ?
Le marketing est l’ensemble des actions visant à identifier, anticiper et satisfaire les besoins et les désirs des consommateurs. Le marketing mix, souvent défini par les 4P (Produit, Prix, Place, Promotion), offre un cadre pour ces actions.
Qu’est-ce que la Communication ?
La communication, quant à elle, concerne la manière dont les informations sont partagées, interprétées et comprises, à la fois au sein de l’entreprise et entre l’entreprise et son environnement externe. Elle peut être interne, externe, ou de crise, entre autres.
Différences entre Marketing et Communication
Portée et Objectifs
- Marketing : Son principal objectif est la vente de produits ou services, ainsi que la croissance de l’entreprise.
- Communication : Elle a une portée plus large qui inclut la gestion de la réputation, la création de relations et l’éducation du public.
Cibles
- Marketing : Se concentre principalement sur les consommateurs, clients, et prospects.
- Communication : Adresse un public plus large, y compris les employés, les parties prenantes et le grand public.
Stratégies et Tactiques
- Marketing : Utilise des outils comme la publicité digitale, le SEO, l’analyse de données, notamment en marketing digital.
- Communication : Fait appel à des moyens comme les relations publiques, les médias sociaux, et les newsletters.
Mesures de Succès
- Marketing : KPIs tels que le retour sur investissement, le taux de conversion, etc.
- Communication : KPIs comme la portée médiatique, l’engagement des employés, etc.
Complémentarités entre Marketing et Communication
Création de Valeur
Le marketing peut enrichir la communication en fournissant des informations basées sur des données, tandis que la communication peut augmenter la valeur du marketing en construisant des relations solides avec les parties prenantes : clients, prospects, employés, partenaires de l’entreprise…
Cohérence du Message
Une communication cohérente est vitale pour le succès d’une campagne marketing. Le message doit rester le même à travers tous les canaux et touchpoints. Pour être cohérent, le message doit être conçu pour une cible bien identifiée. Le marketing améliore la connaissance client pour permettre à la communication d’être plus performante.
Gestion de Crise
Le marketing et la communication doivent travailler ensemble pour gérer la réputation de l’entreprise pendant et après une crise.
Rôles dans la Stratégie d’Entreprise
Marketing
- Recherche de marché : Identifier les opportunités et les menaces.
- Positionnement : Définir la place unique de l’entreprise sur le marché.
- Innovation produit : Créer de nouveaux produits ou améliorer les existants.
Communication
- Culture d’entreprise : Communiquer les valeurs et la mission de l’entreprise.
- Gestion des parties prenantes : Construire et maintenir des relations avec les investisseurs, les clients, etc.
- Relations publiques : Gérer l’image de l’entreprise et ses relations avec les médias.
Conclusion
Comprendre la différence entre le marketing et la communication, ainsi que leur complémentarité, est crucial pour toute stratégie d’entreprise réussie. Tandis que le marketing vise à stimuler la croissance et à maximiser les profits, la communication cherche à bâtir et à maintenir une image positive. Les deux sont indispensables pour le succès à long terme de toute entreprise. Il ne sert donc à rien de les opposer, mais il faut bien comprendre que pour réussir à bien communiquer, il faut avoir fait du marketing en amont ! Et que le marketing est une démarche d’amélioration continue, qui permet de suivre les évolutions du marché (clients, concurrents, tendances …)