Nos services

👨‍✈️ CRM et Marketing Automation

La performance digitale de votre entreprise passe par sa capacité à capter des leads via des stratégies de lead generation, mais aussi par la mise en place d’un CRM performant qui va vous permettre d’exploiter au mieux les données récoltées. Nous intervenons auprès des PME et ETI pour des missions de conseil CRM (choix d’un CRM, déploiement, exploitation des données) et de mise en place de campagnes de marketing automation. 

Définition des objectifs CRM

La première étape consiste à évaluer précisément les besoins de votre entreprise ainsi que vos objectifs à court et long terme. Cela implique de comprendre les processus de vente, de marketing et de service client existants, et d’identifier les domaines d’amélioration potentiels. Cette évaluation aidera à déterminer les fonctionnalités nécessaires dans un CRM et une plateforme de marketing automation, comme la gestion des contacts, l’automatisation des emails, le tracking des interactions clients, ou l’analyse des données. Une compréhension claire des besoins permettra de choisir une solution adaptée qui soutient vos objectifs d’affaires globaux et améliore l’efficacité opérationnelle.

Choix d’un CRM

Une fois les besoins et objectifs bien définis, l’étape suivante consiste à sélectionner les outils CRM et de marketing automation les plus adaptés. Il est crucial de prendre en compte non seulement les fonctionnalités actuelles des outils, mais aussi leur évolutivité, leur intégrabilité avec d’autres systèmes existants (comme l’ERP, les plateformes de réseaux sociaux, etc.), et leur facilité d’utilisation. La sélection doit également tenir compte du budget disponible, en évaluant le coût total de possession, incluant les abonnements, la personnalisation, et le support technique. Considérer les avis d’autres utilisateurs, les recommandations d’experts et la réalisation de démos ou de périodes d’essai peut également guider cette décision cruciale.

Implémentation

L’implémentation est une étape critique qui nécessite une planification détaillée et une exécution soignée. Cela commence par une configuration technique des systèmes pour qu’ils répondent aux exigences spécifiques de l’entreprise, suivie par une personnalisation des interfaces et des flux de travail pour optimiser l’efficacité des processus de vente et de marketing. Une formation approfondie des équipes est indispensable pour assurer une adoption réussie de l’outil. Il est également important de transférer les données existantes vers le nouveau système de manière sécurisée, en veillant à leur intégrité et à leur accessibilité.

Suivi et exploitation

Enfin, une fois le CRM et la stratégie de marketing automation en place, un suivi et une analyse réguliers des performances sont essentiels pour évaluer leur efficacité. Les données collectées permettront de comprendre le comportement des clients, d’optimiser les campagnes de marketing, et d’ajuster les stratégies pour améliorer les taux de conversion et l’engagement des clients. L’optimisation continue basée sur une analyse des données garantit que les outils CRM et de marketing automation évoluent avec les besoins de l’entreprise et continuent de fournir une valeur ajoutée significative.
Un projet CRM ? Parlons-en !

Pour aller plus loin…

Qu’est ce qu’un CRM ?

Un CRM, ou Customer Relationship Management (Gestion de la Relation Client), est un système logiciel conçu pour aider les entreprises à gérer et à analyser les interactions avec leurs clients actuels et potentiels tout au long du cycle de vie du client. L’objectif principal d’un CRM est d’améliorer les relations commerciales, d’accroître la fidélisation des clients et de stimuler la croissance des ventes. Il s’agit d’un outil centralisé qui recueille des données sur les clients à partir de divers canaux de communication, tels que le site web de l’entreprise, les réseaux sociaux, les emails, les appels téléphoniques, et les interactions en personne.

Les fonctionnalités clés d’un système CRM incluent, mais ne se limitent pas à :

  • Gestion des Contacts : Centralise les informations des clients et des prospects, permettant une vue d’ensemble de chaque contact, y compris l’historique des interactions, les préférences et les données démographiques.
  • Suivi des Interactions et des Communications : Enregistre chaque interaction avec les clients, que ce soit par email, appels téléphoniques, réunions, ou via les réseaux sociaux, pour fournir un contexte complet lors de futures communications.
  • Gestion des Leads et des Opportunités : Aide à suivre et à gérer les prospects à travers les différentes étapes du tunnel de vente, de la génération du lead jusqu’à la conversion en client.
  • Automatisation des Ventes : Automatise des tâches répétitives liées au processus de vente, telles que l’envoi d’emails de suivi ou la mise à jour des statuts des leads.
  • Analyse et Reporting : Offre des outils d’analyse et de reporting pour évaluer les performances des campagnes marketing, l’efficacité des processus de vente, et la satisfaction client, facilitant ainsi la prise de décision basée sur les données.
  • Gestion des Campagnes Marketing : Permet de planifier, d’exécuter et de suivre les campagnes marketing directement depuis le système, en ciblant les clients et les prospects avec des messages personnalisés.

Les systèmes CRM peuvent être déployés sur site ou être basés sur le cloud, offrant une accessibilité à distance et la capacité de s’intégrer à d’autres applications et plateformes utilisées par l’entreprise. En consolidant les informations et les processus liés aux clients en un seul lieu, les CRM jouent un rôle crucial dans l’amélioration de l’efficience des activités commerciales, en aidant les entreprises à mieux comprendre leurs clients, à personnaliser leur communication et à offrir des expériences client améliorées. Parmi les principaux CRM du marché, on peut citer Salesforce, ou encore Hubspot.

 

Qu’est ce que le marketing automation ?

 

Le marketing automation désigne l’utilisation de logiciels et de technologies pour automatiser, rationaliser et mesurer les tâches et les workflows marketing afin d’accroître l’efficacité opérationnelle et de développer plus rapidement les revenus. Cette pratique permet aux entreprises de cibler les clients avec des messages automatisés à travers différents canaux, incluant les emails, les sites web, les médias sociaux, et les messages texte, en fonction de leur profil et de leur interaction avec la marque.

Les principales fonctionnalités du marketing automation incluent :

  • Automatisation des Campagnes d’Emailing : Envoi automatique d’emails personnalisés et ciblés à des segments spécifiques de votre base de données, en fonction de leurs actions ou de leur niveau d’engagement.
  • Segmentation de l’Audience : Classification des contacts en différents segments basés sur des critères démographiques, comportementaux, ou de personnalisation, pour cibler les communications de manière plus efficace.
  • Lead Scoring : Attribution de scores aux prospects en fonction de leur niveau d’engagement et de leur probabilité de conversion, aidant les équipes de vente à prioriser leurs efforts sur les leads les plus qualifiés.
  • Gestion et Nurturing de Leads : Développement de relations avec les prospects à chaque étape du tunnel de vente, en leur fournissant des informations pertinentes et personnalisées pour les guider vers la conversion.
  • Analyse et Reporting : Suivi de l’efficacité des campagnes marketing et analyse des comportements des clients pour optimiser les stratégies futures. Cela inclut le suivi des conversions, l’analyse de l’engagement, et la mesure du retour sur investissement (ROI).

Le marketing automation est particulièrement bénéfique pour accomplir des tâches répétitives et maintenir une communication constante et personnalisée avec les clients et les prospects, sans nécessiter une intervention manuelle constante. En automatisant les processus marketing, les entreprises peuvent assurer une approche cohérente et efficace dans leur communication marketing, améliorer la gestion des leads, et ultimement augmenter les ventes et la fidélisation des clients. Cette technologie soutient les stratégies de marketing inbound en permettant aux entreprises d’attirer des visiteurs, de convertir des leads, de clôturer des ventes et de ravir les clients de manière plus efficiente et efficace.

Envie d’en savoir plus à ce sujet ?

Contactez-nous !